Głównym celem wdrożenia platformy cyfrowej Radpol Smart było ułatwienie instalatorom, wykonawcom i projektantom dostępu do oferowanych produktów oraz usprawnienie i skrócenie ścieżki zakupowej od momentu podjęcia decyzji do realizacji zakupu. Dla spółki to także dodatkowy kanał sprzedaży online. Plany zakładają wzmożenie działań w zakresie omnichannel, czyli łączenia tradycyjnych kanałów sprzedaży z możliwościami cyfrowymi, w której wszystkie kanały dotarcia do klienta i jego obsługi są zintegrowane. Takie rozwiązanie zwiększa komfort klientów i pomaga budować trwalszą relację – komentuje Dariusz Chrzanowski, marketing manager w spółce Radpol.

Dariusz Chrzanowski, marketing manager w spółce Radpol. Fot. Radpol

Aktualnie oferta w konfiguratorze jest skierowana od odbiorców elektrotechnicznych. To m.in. rury i akcesoria termokurczliwe, złączki, końcówki kablowe oraz mufy elektryczne. Jednak spółka planuje w najbliższym czasie rozszerzyć aplikację o kolejne produkty przeznaczone dla wykonawców i projektantów sieci gazowych, wodociągowych, kanalizacyjnych oraz ciepłowniczych. To takie produkty, jak rury preizolowane czy polietylenowe PE 100 RC.

Konfigurator łączy najlepsze i najbardziej użyteczne cechy zarówno aplikacji mobilnych, jak i stron internetowych. Nie ma potrzeby instalowania go na urządzeniach użytkowników. Można korzystać z dowolnej przeglądarki na komputerach stacjonarnych, laptopach czy smartfonach. To bardzo nowoczesne narzędzie wsparcia klientów – przekonuje Dariusz Chrzanowski. Spółka mocno stawia na cyfryzację, a jednym z obszarów jest właśnie budowanie strategii digitalizacji.

Prace nad aplikacją trwały ponad pół roku. Podstawowym wyzwaniem było przygotowanie jej logiki, doboru produktów. Oferta spółki liczy kilka tysięcy indeksów, zatem dużą część czasu poświęcono na przygotowanie przejrzystej i logicznej oferty. Naszym celem było stworzenie platformy, na której produkty są dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, a także uproszczenie zakupów i przyspieszenie wysyłki zapytań ofertowych. Narzędzie znacznie skraca ścieżkę transakcji zakupowych i ułatwia planowanie zakupów klientom – informuje Dariusz Chrzanowski. Klienci i handlowcy Radpolu otrzymali rozwiązanie do szybkiej konfiguracji potrzebnych produktów.

Fot. Gorodenkoff/Adobe Stock

Zamówienie można wysłać bezpośrednio z poziomu aplikacji, bez konieczności uruchamiania np. poczty elektronicznej. Konfigurator jest intuicyjny, podręczny i praktyczny w pracy instalatorów czy projektantów. Zapytania klientów natychmiast trafiają do biura obsługi i są obsługiwane przez odpowiedni zespół. Zakupy są krótsze, użytkownicy szybko dowiadują się o dostępności produktu. Częścią aplikacji jest moduł certyfikowanych dystrybutorów – dzięki niemu można łatwo znaleźć najbliżej położoną hurtownię elektrotechniczną i dokonać zakupu w sposób tradycyjny.

Konfigurator Radpol jest kierowany głównie do odbiorców B2B, ale nie zamykamy się na klientów detalicznych, którzy mogą zaopatrzyć się w sieci autoryzowanych dystrybutorów. Narzędzie pozwala na zamówienie produktów pod konkretną inwestycję online, ale oferuje też dostęp do tradycyjnych kanałów sprzedaży. W takiej sytuacji można przesłać do wybranej hurtowni zamówienie lub zabrać ze sobą wydruk – mówi Dariusz Chrzanowski.

Aplikacja jest cały czas rozwijana, w aktualizacjach uwzględnia się sygnały napływające od klientów i sieci partnerskich. To sprawia, że Radpol Smart już stał się popularny – a liczba jego użytkowników rośnie. Z narzędzia dla projektantów, wykonawców i instalatorów miesięcznie korzysta około 2 tys. osób. To jeden z powodów, dla których spółka rozszerzy ofertę o produkty dla branż gazowniczej, wodociągowo-kanalizacyjnej i ciepłownictwa.

Produkty w Smart Radpol

• Rury termokurczliwe, rury izolacyjne
• Kapturki termokurczliwe
• Palczatki, end-capy, taśmy, płaty, klosze, dławnice
• Głowice kablowe
• Mufy rozgałęźne, kablowe, dławnicowe, termokurczliwe
• Nasuwki termokurczliwe
• Puszki połączeniowe
• Końcówki kablowe, opaski kablowe, uchwyty kablowe, uchwyty zaczepowe
• Taśmy elektroizolacyjne, podkładki cupalowe
• Złączki kablowe, złączki śrubowe, końcówki śrubowe