Dotychczas klienci byli obsługiwani przez dominująca spółkę Grupy Kapitałowej - PGNiG S.A. 1 sierpnia działalność rozpoczęła nowa spółka - PGNiG Obrót Detaliczny, której zadaniem będzie dostarczanie gazu to prawie 7 mln klientów w Polsce.

Jak podaje PGNiG, „(…) przejęcie klientów ma związek z nowelizacją Prawa energetycznego, a dokonało się na podstawie tzw. sukcesji generalnej, czyli przepisu umożliwiającego zastąpienie dotychczasowego sprzedawcy nowym bez konieczności podpisywania nowych umów z odbiorcami.”

Najwięksi odbiorcy gazu, np. zakłady chemiczne, będą nadal obsługiwani przez PGNiG S.A. – zmiana dotyczy klientów zużywających mniej niż 25 mln m³ surowca rocznie.