Autorzy raportu wychodzą z założenia, że podstawą sukcesu w biznesie usługowym jest właściwa lokalizacja firmy, która pozwala świadczyć obsługę klientów na najwyższym poziomie. Najliczniejszą grupę spośród 50 najlepszych lokalizacji inwestycji typu BPO stanowią miasta środkowej i wschodniej Europy (26%), po 14% - lokalizacje we wschodniej Azji i Ameryce Południowej, po 10% - miasta na Bliskim Wschodnie i w Południowo-Wschodniej Azji. Znaczny sukces odniósł Kraków, który w tegorocznym zestawieniu znalazł się na 4. miejscu na świecie i pierwszym w Europie Środkowo-Wschodniej.

Kraków poprawił swój wynik z ubiegłego roku (wówczas zajął 5. miejsce) oraz sprzed dwóch lat (16. miejsce), wyprzedził również w tegorocznym rankingu m.in. Pragę i Budapeszt (odpowiednio 12. i 22. miejsce). Polska w zestawieniu krajów będących najlepszymi lokalizacjami centrów BPO znalazła się na 10. miejscu. Autorzy raportu podkreślają, że Polska jest idealnym miejscem do lokowania inwestycji usługowych ukierunkowanych na obsługę klientów w Zachodniej Europie i Skandynawii. Ze swoją zdolnością świadczenia szerokiego spektrum usług, w wielu językach obcych i w dobrych lokalizacjach biurowych w całym kraju, Polska stała się najsilniejszym ośrodkiem BPO w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Podkreślono światowy poziom polskiego systemu edukacji. Firma Tholons już po raz czwarty opublikowała ranking 50 najlepszych lokalizacji outsourcingu.