Obecnie usługa powszechna gwarantuje możliwość połączenia z publiczną siecią telefoniczną oraz możliwość dostępu do publicznych usług łączności głosowej i transmisji danych z zapewnieniem funkcjonalnego dostępu do internetu. Wymaga ona również, by konsumenci mieli dostęp do usług biura numerów oraz spisów abonentów, publicznych automatów telefonicznych oraz do specjalnych środków, jeżeli są oni niepełnosprawni.

Komisja Europejska zamierza uaktualnić funkcjonujące przepisy, opracowane wiele lat temu i dopasować je do obecnie istniejących potrzeb. KE sprawdza, czy w skład usługi powszechnej nie powinien wchodzić także internet szerokopasmowy i usługi telefonii komórkowej. Konsultacje będą trwały do 7 maja 2010 r., a w przypadku wyników, które wymagałyby podjęcia wniosków ustawodawczych, kroki takie podjęte zostaną przez komisję przed końcem roku.