O wyborze Krakowa zdecydowała dostępność wykształconej kadry oraz znakomita infrastruktura komunikacyjna. Ośrodek będzie świadczył usługi zarówno dla innych podmiotów z koncernu Cisco, jak i klientów zewnętrznych.  Rozpoczęto rekrutację pracowników do przyszłego centrum.

Jak przypomina PAP,  w rejonie Krakowa funkcjonuje około 40 firm sektora obsługi procesów biznesowych, w których w sumie pracuje 16 tys. osób. Miasto to jest największym skupiskiem tego typu firm w Polsce. Są wśród nich m.in.: Accounting Plaza Central Europe, Capgemini, HCL Poland, Hewitt Associates, Hitachi Data Systems, IBM BTO Bussines Consulting Services, Shall Polska i State Street Services Poland.