Jakie firmy skontrolował UKE?

Wśród skontrolowanych firm znalazły się: Polkomtel (operator sieci Plus), T-Mobile Polska, P4 (operator sieci Play), Multimedia Polska - Południe, Vectra oraz 99 mniejszych firm telekomunikacyjnych. Spośród 104 badanych podmiotów nieprawidłowości nie wykryto jedynie w 4 przypadkach. Badania były prowadzone w oparciu o prawo telekomunikacyjne i rozporządzenie o reklamacjach.

Telekomy łamią prawo

Z raportu UKE wynika, że prawie wszystkie firmy świadczące usługi telekomunikacyjne działają niezgodnie z prawem względem abonentów. Aż w 92% skontrolowanych przypadków pod kątem dostarczanych przez nie usług internetowych, telefonicznych i kablowych stosowano niezgodne z prawem wzory umów. 

Najczęściej brak było w nich informacji o warunkach przedłużenia i rozwiązania umów, minimalnym poziomie usług, dodatkowych opłatach, czasie przyłączenia usług. W umowach brak też informacji na temat warunków zwrotu urządzeń końcowych. Ponadto telekomy nie reagują na reklamacje w formie pisemnej w terminie 30 dni. Zobowiązane są też do potwierdzania przyjęcia reklamacji w formie pisemnej w terminie do 14 dni. Informacje te mają być wysyłane listami poleconymi – tych warunków telekomy też nie spełniają.

Abonenci najczęściej składają reklamacje dotyczące przerw w świadczeniu usług, prędkości internetu, opóźnień z uruchomieniem usługi, nieprawidłowego naliczania należności. 

Urząd na podstawie kontroli przeprowadzonych w okresie od sierpnia do grudnia 2013 r. zobligował firmy telekomunikacyjne do usunięcia naruszeń prawa telekomunikacyjnego. Poprzednie tego typu kontrole miały miejsce w latach 2006 i 2011.