Negocjacje to sposób komunikowania się w sytuacji, w której obydwie strony związane są interesami, z których jedne są wspólne, a inne przeciwstawne. Nie oznacza to, że w wyniku negocjacji uzyskamy oczekiwane przez nas rezultaty i zakończymy je z sukcesem. W trakcie rozmów może się okazać, że interesy stron są tak rozbieżne, iż nie jest możliwe zawarcie porozumienia czy zakończenie konfliktu. Celem stron powinno być jednak dążenie do wyniku, który będzie korzystny dla nich obu