Problemy pojawiły się na dwie godziny przed planowanym wylotem maszyny do Bangkoku. Ostatecznie pasażerowie odlecieli innym Dreamlinerem, zaś technicy zajęli się zbadaniem przyczyn awarii.  Jak informuje producent, „wtorkowy problem, do jakiego doszło na lotnisku Narita, mógł dotyczyć wentylacji pojedynczego ogniwa akumulatora”.

Samolot przechodzi teraz szczegółowe badania mające wyjaśnić sytuację. Awaria przypomina serię usterek związanych z akumulatorem, do których dochodziło w ub. r. w samolotach typu Dreamliner na całym świecie.