Czym jest ISO 9001?

ISO 9001 to norma zawierająca wytyczne dotyczące systemu zarządzania jakością. Wymagania są tak dostosowane, aby jej założenia mogła wprowadzić każda organizacja. Wdrażając normę należy określić, jakie są wymagania klientów, wymogi prawne oraz wymagania własne organizacji. ISO 9001 określa osiem głównych zasad zarządzania jakością. Są nimi:
- orientacja na klienta,
- przywództwo,
- zaangażowanie pracowników,
- podejście procesowe,
- podejście systemowe do zarządzania jakością,
- ciągle doskonalenie,
- podejmowanie decyzji na podstawia faktów,
- wzajemne korzystne relacje z dostawcami.

O korzyściach wynikających z wprowadzenia normy przeczytasz tutaj.

Jak wdrożyć normę ISO 9001?
Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie audytu wstępnego. Aby uzyskać obiektywną opinię zaleca się, aby wykonała go wyspecjalizowana firma zewnętrzna. Następny etap to wybór spośród kadry zarządzającej Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością. Osoba na tym stanowisku zajmuje się opracowaniem harmonogramu prac i czuwa nad procesem wdrażania założeń normy. Kolejnym krokiem jest szkolenie kardy z zakresu wprowadzanej normy. Następnie określa się procesy kluczowe dla systemu zarządzania jakością. Gdy to jest już gotowe, można przejść do przygotowywania procedur i instrukcji. Ostatnim etapem jest opracowanie Księgi Jakości. Po wydaniu tego dokumentu zaleca się jeszcze przeprowadzenie audytu wewnętrznego. Jeśli wynik kontroli jest zadowalający można śmiało zgłosić się do jednostki certyfikującej.

Przebieg certyfikacji

Audytor z jednostki certyfikującej przeprowadza kontrolę w firmie. Sprawdzana jest zgodność działania z przygotowanymi wcześniej procedurami i instrukcjami. Jeśli podczas audytu wykryte zostaną nieprawidłowości, to organizacja ma czas na wprowadzenie zmian w wyznaczonych obszarach do poprawy. Jeśli po powtórnej kontroli wszystko jest w porządku, to firma otrzymuje certyfikat.