Dlaczego zarządzanie pracownikami terenowymi jest ważne?

Pracownicy terenowi to m.in. merchandiserzy, sprzedawcy, serwisanci, ankieterzy terenowi, promotorzy, hostessy, kontrolerzy czy wolontariusze. Praca każdego z nich jest motorem napędowym niejednego przedsięwzięcia, gdyż znacząco wpływa na zyski oraz efekty całej działalności. Dlatego też właściwe zarządzanie serwisem terenowym jest niezwykle ważne. Jego głównym celem powinno być doprowadzenie do takiej sytuacji, w której działania wszystkich są efektywne, a także zgodne z planem.

Jak można zarządzać pracownikami terenowymi?

Aby cały proces zarządzania pracownikiem przebiegał sprawnie, przede wszystkim musimy wiedzieć, jakie dane są nam niezbędne. Pomocne może być ustalenie listy pytań, na które chcemy uzyskać odpowiedzi. W przypadku osoby handlowca, mogą być one następujące:

• O której godzinie pracownik terenowy odbył zaplanowaną wizytę?
• Jak wyglądała wizyta, czy zostały wykonane wszystkie niezbędne czynności?
• W jaki sposób pracownik udokumentował swoją pracę?

Uzyskanie odpowiedzi na te pytania może sprawić, że pracodawca będzie spokojny o prawidłowe wykonanie zadania. Czasem jednak ciężko jest to sprawdzić i tu z pomocą przychodzą innowacyjne rozwiązania, takie jak oprogramowanie dla serwisu oraz innych pracowników terenowych. Jest to specjalna aplikacja, która umożliwia stały dostęp do statusów i raportów ze zleconych działań. Dzięki niej możliwe jest kontrolowanie pracy nie jednego pracownika, lecz całego zespołu.

Jakie korzyści płyną ze stosowania oprogramowania dla serwisu?

Jedną z głównych korzyści korzystania ze specjalnego oprogramowania jest fakt, że w jednym miejscu możemy gromadzić wszystkie niezbędne dane. Znaleźć tam można zarówno bieżące, jak i archiwalne zlecenia, czynności, a także rozliczenia. Ten sposób może zdecydowanie poprawić proces organizacji, a co za tym idzie – skuteczności działania pracowników. Koordynacja prac serwisu aplikacja może przekładać się także na zadowolenie osób zatrudnionych, gdyż ich praca staje się lepiej zaplanowana, usystematyzowana, a wszelkie zasady jasno i wyraźnie określone.