Systemy CRM to oprogramowanie wspomagające zarządzanie relacjami z klientem — gromadzi dane w jednym miejscu i łączy się z innymi aplikacjami, żeby usprawnić pracę różnych działów w firmie. Wdrożenie takiego narzędzia może okazać się sporym wyzwaniem, bo trzeba uwzględnić potrzeby różnych członków zespołu, a dostępne na rynku rozwiązania oferowane są w tak wielu konfiguracjach, że wybór przyprawia o zawrót głowy. Szukając najlepiej dopasowanego oprogramowania, wykorzystaj ranking systemów CRM, który w jednym miejscu zestawia wady i zalety każdego z nich, co ułatwia podejmowanie decyzji — narzędzia od różnych producentów otrzymują ocenę w postaci punktów lub gwiazdek, aby całość była jeszcze bardziej przejrzysta.
Źródło: Sellwise
Jakie systemy CRM sprawdzą się w Twojej firmie?
Wdrożenie oprogramowania możesz uznać za udane dopiero wtedy, gdy każdy członek zespołu zacznie z niego swobodnie korzystać. Wiele firm zmaga się z problemem przekonania pracowników do nowego modelu działania — systemy CRM zostają wprowadzone bez analizy potrzeb, albo bez odpowiedniego szkolenia, pozwalającego zrozumieć ich możliwości. Jeśli chcesz określić, jakie narzędzia sprawdzą się w Twojej firmie, to w wybór musisz zaangażować wszystkie osoby, które będą w przyszłości korzystać z wdrażanego oprogramowania.
Jakie funkcjonalności mogą się przydać Twoim pracownikom? Integracja z pocztą e-mail i synchronizacja z kalendarzem outlook lub google to już absolutny standard, dlatego więcej uwagi trzeba poświęcić specyficznym funkcjom, które ułatwią pracę każdemu z działów. Biorąc pod uwagę potrzeby handlowców, na pewno użyteczny będzie moduł ofertowania — nie wszystkie narzędzia go posiadają, dlatego warto dokładnie prześwietlić pod tym kątem ranking systemów CRM.
Jeśli zatrudniasz obcokrajowców, to powinieneś wziąć pod uwagę dostępność kilku wersji językowych, a kiedy pracownicy mają problemy z językiem angielskim, to najlepiej postawić na support oferujący wsparcie klienta po polsku. Ważnym czynnikiem jest również sposób pracy Twojego zespołu — jeśli rzadko przebywacie w biurze, a zadania wykonywane są głównie w terenie, to skreśl z listy wszystkie systemy CRM pozbawione aplikacji mobilnej. Swobodna obsługa z poziomu smartfona musi być w takiej sytuacji priorytetem.
Nie zapominaj o testach
Zanim zdecydujesz się na konkretne oprogramowanie, pamiętaj, że wiele narzędzi da się przed zakupem bezpłatnie sprawdzić w praktyce. W niektórych przypadkach konieczne będzie podanie danych firmy i numeru karty kredytowej, w innych można to zrobić bez żadnych zobowiązań. Faza testowa jest niezwykle ważna, ponieważ pozwala zawczasu wykluczyć narzędzia, które nie przypadną do gustu ze względu na niezbyt intuicyjny interfejs, lub zabraknie w nich kluczowych funkcji. Często popełnianym błędem jest jednak sprawdzanie wszystkich rozwiązań dostępnych na rynku, co zajmuje bardzo dużo czasu. Zamiast tego lepiej rzucić okiem na ranking systemów CRM i zakwalifikować do testu tylko te narzędzia, które odpowiadają na potrzeby Twojego zespołu.
Konferencje Inżynieria
WIEDZA. BIZNES. ATRAKCJE
Sprawdź najbliższe wydarzenia
Aby dodać komentarz musisz być zalogowany. Przejdź do formularza logowania/rejestracji.