„Zaproponowałam rynkowi podpisanie memorandum w sprawie jakości usług, by z przedsiębiorcami nie rozmawiać tylko za pomocą decyzji administracyjnych regulatora, ale próbować się dogadać, z korzyścią dla konsumenta” - mówi prezes UKE Magdalena Gaj. W dokumencie mają być wymienione wskaźniki jakości usług i metody jej pomiaru. Będą to m.in. „czas oczekiwania na podłączenie do publicznej sieci telekomunikacyjnej, czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii, czas usunięcia uszkodzeń, wskaźnik poprawności faktur, prędkość transmisji danych, czasy opóźnień w łączeniu się ze stronami WWW” - wymienia Gaj.

Konsultacje ogłoszono w czerwcu i od tamtej pory wpłynęło wiele uwag, które uwzględnił UKE. Najprawdopodobniej do 21 września zostanie opublikowany ostateczny tekst memorandum, a dokument może uda się podpisać miesiąc później. 

Zdaniem operatorów memorandum to bardzo dobry pomysł i już zapowiadają jego podpisanie.