UOKiK ma zbadać, czy operator wywiązał się ze swoich obowiązków wobec klientów i należycie poinformował ich o zmianach w umowach, a także czy wyznaczył odpowiednio długi termin na decyzję.

UOKiK sprawdzi także, czy klienci T-Mobile zostali poinformowani o możliwości rozwiązania umów bez żadnych konsekwencji, w przypadku braku akceptacji zmian.

Skargi klientów operatora dotyczyły ultimatum, które zostało im postawione. Albo zmienią swoją dotychczasową ofertę na JUMP!, albo ich abonament zwiększy się o 5 zł. Zmiany dotyczyły klientów posiadających umowy terminowe bez telefonu, bądź umowy na czas nieokreślony, korzystające ze starych taryf i promocji.
Procedury mają się zakończyć w ciągu 30 dni.